不少销售一旦遇到顾客提问就会方寸大乱，一乱就容易口不择言，继而让顾客从手里流失。
其实，很多销售还是没有弄明白这样的道理：顾客有疑问，正是因为对产品有好奇心。试问，一个顾客对你的商品没有兴趣，他还会提问吗？当然是转身就走了。
顾客开口提问，或是对产品表现出兴趣，这实际上是沟通最有效的一个阶段。很多销售却抓不住这个良机，为什么？回答方式有误！
只想着说产品优点和价格这是不少新手销售员会犯的错误。如顾客问道：“这款沙发多少钱？质量怎么样？”销售人员回答：“这款价格XXXX元，质量很好，是XXXX材质。”稍微再细心一些的销售人员会说，这款沙发正在打折扣，质量可以自己坐上去感受云云。实际上都还没有戳中顾客的内心。
如果是这样的回答呢？“您好，这款沙发的价格是XXXX元，定位中高端人群，像您这样的顾客，就应该拥有这样的产品……”
抓住最关键的点，一句顶万句察言观色是销售们非常需要掌握的技能，或者也算是一种天赋。一个老练的导购能够在几句话内搞清楚顾客的家庭环境、工作、购买力，甚至是购买需求。很多顾客喜欢这么问：你这个家具都有什么特色？
销售家具有一些套路，如欧式家具宣传其大气、宏伟、欧式风味，中式家具则宣传其文化典韵，实木家具宣传材质，板式家具宣传款式等等。这些都是正确的，不过导购们还能再做得更好些。
最大的特色，一定要能戳中顾客的内心！“我们这款沙发非常大气，放在客厅里有面子。您家里要是来客人，也不露怯，大气！”“这款座椅延续明代圈椅的款式，文化韵味十足，特别适合您这样的文化人。”
“这款模块化的家具，最大的特色在于能灵活摆放，您想怎么安置就怎么安置，和宜家的产品类似，但是我们的材质更好一些。
不少小居室住户都来我们这里选购了这一套，现在还有折扣活动。”诸如此类，不要害怕去说。哪怕说错了顾客也不会生气。
不会回答怎么办？遇到一些非常棘手的问题，你实在不会怎么办？两种解决方法。
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